1. Modalités de livraison
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition des commandes.
Nous travaillons notamment avec La Poste, Chronopost et Mondial Relay.
Les horaires de levée indiqués ci-dessous sont ceux généralement pratiqués par les transporteurs :
Les commandes sont livrées dans les destinations proposées lors du processus de commande. Les pays et zones géographiques desservis, les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au client en fonction de l’adresse de livraison renseignée.
Les délais de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande, en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi. Ces délais sont communiqués à titre indicatif, sauf indication contraire lors de la commande.
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, un avis de passage ou une notification pourra être laissé afin de permettre au destinataire soit de récupérer son colis dans un point de retrait soit de reprogrammer la livraison de son colis.
2. Frais de livraison offerts
Pour toute commande à destination de la France métropolitaine, de la Corse, des autres pays de l’Union européenne, de Monaco et d’Andorre, et dont le montant est supérieur ou égal à 120 €, les frais de livraison standard sont offerts.
3. Frais de douane et taxes à l’importation
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, l’acheteur peut être considéré comme importateur des produits dans son pays de destination.
Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et autres frais exigibles par les autorités du pays de destination sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire lors de la commande.
L’acheteur est responsable des formalités et éventuels frais liés à l’importation dans son pays.
4. Suivi des expéditions
Dès que la commande est expédiée, nous adressons à l’acheteur un e-mail contenant, lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi de l’expédition.
5. Colis retournés
5.1 En cas de non-retrait en point relais
Nous prendrons contact avec l’acheteur afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, le cas échéant, de remboursement.
Les frais de réexpédition d’un colis non retiré seront facturés à l’acheteur lorsque le nouvel envoi est demandé par celui-ci.
5.2 En raison du non-paiement des droits et taxes à l’importation
Pour les commandes expédiées vers des pays dans lesquels des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement sont exigibles, ces sommes sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.
Si le client refuse de s’acquitter de ces sommes, ou si leur non-paiement entraîne le retour du colis à Nibs Plus Ultra, le remboursement de la commande pourra être effectué après réception du colis et vérification de son état.
Le remboursement sera calculé après déduction des frais effectivement supportés par Nibs Plus Ultra du fait de ce retour, notamment les frais de retour, les frais de transport non récupérables et les éventuels frais de douane ou de traitement facturés à notre société, dans la mesure où leur déduction est légalement autorisée.
Les frais retenus seront justifiés et ne pourront donner lieu à une double facturation au client.
6. Dommages et incidents de livraison
Nous préparons les commandes avec le plus grand soin afin que les produits soient protégés pendant leur transport.
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, l’acheteur est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement en nous adressant, si nécessaire, des photographies du colis et du produit.
En cas de perte, de détérioration ou de problème de livraison, Nibs Plus Ultra assure le suivi de la réclamation auprès du transporteur et met en œuvre les droits dont bénéficie l’acheteur conformément à la législation applicable.
