Chez Nibs Plus Ultra, votre satisfaction est notre priorité et votre plaisir, le nôtre.
Nous sélectionnons nos produits avec le plus grand soin. Nous les testons d’abord nous-mêmes et travaillons exclusivement avec des fabricants de renommée internationale, dont les exigences de qualité sont à la hauteur des nôtres.
Nous présentons chaque produit de la manière la plus exhaustive, précise et objective possible. Nous faisons également tout notre possible pour que les photographies que nous réalisons soient aussi fidèles que possible aux produits que vous recevrez. Des différences peuvent toutefois apparaître entre une photographie et le produit réel, notamment en raison des conditions de prise de vue ou de l’affichage sur votre écran. Les photographies ne sauraient donc être considérées comme contractuelles lorsqu’elles ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du produit.
Malgré tout le soin que nous apportons à notre sélection et à la présentation de nos produits, il peut arriver que le produit commandé ne corresponde pas à vos attentes.
Vous disposez alors d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
Nibs Plus Ultra vous accorde par ailleurs un délai commercial supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
Vous disposez ainsi d’un délai total de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
1. Comment effectuer votre retour ?
Pour nous faire part de votre décision, il vous suffit de nous adresser un e-mail à contact@nibs-plus-ultra.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour les retours effectués depuis l’Union européenne, Monaco et Andorre, les frais de retour sont pris en charge par Nibs Plus Ultra, selon les modalités qui vous seront communiquées.
Pour les retours effectués depuis les pays situés hors de l’Union européenne, Monaco et Andorre, les frais de retour restent à la charge de l’expéditeur, sauf disposition légale contraire.
2. Frais et modalités d’expédition du retour
Pour les retours pris en charge par Nibs Plus Ultra, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour que nous vous fournissons.
Vous pouvez également choisir d’utiliser votre propre transporteur. Dans ce cas, vous restez responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par Nibs Plus Ultra. Nous vous recommandons donc vivement de choisir un mode d’expédition permettant de disposer d’un suivi et d’une preuve de livraison et, compte tenu de la valeur de certains de nos produits, de souscrire une assurance couvrant leur valeur.
Pour les retours effectués depuis les pays hors de l’Union européenne, Monaco et Andorre, nous vous recommandons tout particulièrement d’assurer le colis retourné à hauteur de la valeur du produit. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, la responsabilité du transporteur pourra ainsi être engagée dans les conditions prévues par le contrat d’expédition.
Les frais de réexpédition d’un colis retourné depuis un pays situé hors de l’Union européenne, Monaco et Andorre restent à la charge de l’expéditeur.
3. État du produit retourné
Afin que le produit puisse être remis en vente, nous vous demandons de le retourner, dans la mesure du possible, dans son emballage et sa condition d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires et documents.
Le produit sera soigneusement contrôlé à réception dans nos locaux.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé, correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
Une attention particulière est portée à l’état des produits lors de leur retour : impacts, rayures, traces indélébiles, frottements, pièces forcées ou cassées, salissures, taches, déformations ou toute autre détérioration susceptible d’affecter leur valeur ou leur possibilité de remise en vente pourront entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
4. Cas particulier des stylos-plume
Afin de préserver leur état et de permettre leur remise en vente, nous vous recommandons très fortement de ne pas remplir ni encrer les stylos-plume avant de prendre votre décision définitive de les conserver.
Toutefois, le simple fait d’avoir manipulé ou essayé un stylo-plume ne prive pas, à lui seul, le consommateur de son droit de rétractation.
Lorsqu’un stylo-plume a été rempli ou utilisé avec de l’encre, la présence d’encre dans le conduit d’alimentation, le convertisseur ou sur la plume peut nécessiter un nettoyage complet avant sa remise en vente.
Lorsque ce nettoyage est nécessaire en raison de l’utilisation d’encre, des frais de nettoyage de 60 € TTC pourront être déduits du remboursement, et jusqu’à 100 € TTC pour les stylos-plume en argent, les modèles en urushi et les modèles d’exception, lorsque ces frais correspondent à une dépréciation effectivement constatée.
La plume des stylos-plume retournés fait également l’objet d’un contrôle attentif, notamment à l’aide d’une loupe monoculaire, afin de vérifier son état.
Pour les stylos-plume qui nous sont expédiés scellés, l’ouverture du conditionnement ou le retrait d’un film de protection pourra être pris en compte dans l’appréciation de la dépréciation du produit lorsqu’il ne permet plus sa remise en vente dans son état d’origine.
Si l’état du produit retourné ne permet plus sa remise en vente, Nibs Plus Ultra pourra, dans les conditions prévues par la loi, réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de la dépréciation effectivement constatée.
Lorsque le produit ne peut raisonnablement plus être remis en vente et que le client souhaite le récupérer, nous pourrons le lui réexpédier à ses frais. Le montant des frais d’expédition lui sera communiqué préalablement.
5. Remboursement
Nous vous confirmerons la réception de votre retour.
Sous réserve de la réception du produit et du contrôle de son état, Nibs Plus Ultra s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande sont également remboursés, conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont toutefois pas remboursés.
6. Commandes spéciales et produits personnalisés
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une commande spéciale portant simplement sur un produit qui n’est pas habituellement présenté sur notre site ne constitue pas, à elle seule, une exclusion du droit de rétractation.
Lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies, nous vous en informerons avant la validation de votre commande.
7. Échanges
Si vous souhaitez retourner un produit en vue d’un échange, nous vous invitons à nous contacter afin de convenir ensemble des modalités de cet échange.
Le produit de remplacement bénéficie des droits légaux qui lui sont applicables.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour le soin apporté au retour de votre produit.
